2. Moderne Umgangsformen im Kundenkontakt
• Wer legt die Umgangsformen heute fest?
• Knigge: Kurzer Blick in die Geschichte
• Warum sind Moderne Umgangsformen wichtiger denn je?
• Der erste Eindruck zählt!
• Kleine Kundentypologie
• Wie unser Denken unser Verhalten bestimmt
• Gestaltung eines wertschätzenden Entrées
• Begrüßung, Vorstellung
• Umgang mit Titeln und Namenszusätzen
• Die Kunst des anregenden Gesprächs
• Verabschiedung
Der Kunde als Gast
• Gastgeberrolle
• Begleitung ins Beratungszimmer
• Verhalten im Aufzug und auf Treppen
• Platzierung im Beratungszimmer
• Gästebewirtung
• Umgang mit Visitenkarten
Business-Garderobe
• Warum ist der richtige Kleidungsstil wichtig?
• Perfektes Outfit im Büro/Geschäft und bei repräsentativen Anlässen
• Damengarderobe chic und elegant
• Herrengarderobe klassisch und korrekt
• Körperproportionen
• Typologie der Körperformen
• Welche Farben und Schnitte sind passend?
• Frisuren
• Make-up
• Schmuck
Brief- und E-Mail-Kultur
• Die richtige Anrede
• Inhalt und Struktur
• Schwerpunkt: E-Mail-Management
• Passende Grußworte
Ihr Interesse ist geweckt?
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