3. Moderne Umgangsformen am Telefon

• Der perfekte Telefon-Arbeitsplatz
• Wie unser Denken unser Verhalten bestimmt
• Meldung und Vorstellung
• Die richtige Ansprache (Professor, Dr., Graf…)
• Stimmlage und Zwischentöne
• Gesprächsstrukturierung
• Vermeidung von Eskalationen
• Beschwerdemanagement
• Korrekte Datenwiedergabe und Datenweitergabe
• Kundenorientiertes Weiterverbinden
• Verabschiedung und Nachbereitung

Ihr Interesse ist geweckt?

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„Moderne Umgangsformen verhelfen Ihnen im Privat- und Berufsleben zu mehr Sicherheit und Souveränität.“