7. Moderne Umgangsformen in der (Zahn)Arzt-Praxis

• Wer legt die Umgangsformen heute fest?
• Knigge: Kurzer Blick in die Geschichte
• Warum sind Moderne Umgangsformen wichtiger denn je?
• Empfang und Entrée – der erste Eindruck ist entscheidend!
• Wie unser Denken unser Verhalten bestimmt
• Die richtige Garderobe für den Empfang
• Begrüßung, Namensnennung, Platzierung im Wartezimmer
• Umgang mit Titel und Namenszusätzen
• Moderne Umgangsformen am Telefon: Der perfekte Telefon-Arbeitsplatz,
            Meldung und Vorstellung, Terminvereinbarungen…
• Konfliktmanagement
• Sensibler Umgang mit Angstpatienten
• Der richtige Ton mit Kollegen/innen und Vorgesetzten
• Wichtige Regeln für den Umgang mit Patienten im Behandlungszimmer

Ihr Interesse ist geweckt?

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„Freundliche Mitarbeiter/innen sind das Aushängeschild einer jeden Praxis. Ihre Patienten werden von einem perfekten Praxismanagement und einem besonders netten Praxis-Klima profitieren.“